In dieser Rolle bist du sowohl technisch im Bereich Datenanalyse und Machine Learning versiert als auch erfahren im operativen Leistungsmanagement. Du analysierst eigenständig relevante KPIs, bewertest die Ergebnisse und leitest daraus Handlungsempfehlungen für das Top-Management ab.

Das erwartet dich

• Du erstellst und verbesserst kontinuierlich Modelle zur Vorhersage relevanter operativer KPIs, wie z.B. Arbeitsmengen und Kapazitäten für Voice- und Non-Voice-Kanäle. Dabei nutzt du moderne Algorithmen, insbesondere aus dem Bereich Machine Learning.
• Du entwickelst und setzt datengetriebene Projekte zur Optimierung von Kunden-, Prozess-, Finanz- und operativen Kennzahlen um.
• Du unterstützt den gesamten Prozess des operativen Leistungsmanagements, von der Erfassung der Leistung bis hin zur Auszahlung.
• Du unterstützt bei der taktischen Steuerung und der operativen Leitung.
• Du stellst einen kontinuierlichen Abgleich von Rückständen, Durchlaufzeiten, Produktivitäten und FTE-Bedarfen sicher. Daraus leitest du Maßnahmen ab und überwachst deren Umsetzung kontinuierlich.
• Du verbesserst die technischen und strukturellen Prozesse zur Datenbeschaffung und -präsentation. Dein Ziel ist eine automatisierte und beschleunigte Verarbeitung und Anzeige auch großer Datenmengen.

Das bringst du mit

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) in Naturwissenschaften und/oder Wirtschaftswissenschaften. Idealerweise hast du bereits Know-how aus der Versicherungsbranche mitgebracht.
• Erste relevante Berufserfahrung in der Steuerung von operativen Einheiten hast du auch, besonders im Data-/Reporting- und Analytics-Umfeld.
• Du hast Erfahrung mit Datenbanken und Datenbanktools, idealerweise kennst du dich mit SAS/SQL und Power BI/PowerQuery aus. Auch Kenntnisse in Data-Analytics-Tools wie R oder Python sind ein Plus.
• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sind stark ausgeprägt, und du bringst die Bereitschaft mit, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben und sie gegenüber Stakeholdern zu vertreten.
• Du bist kommunikativ, kannst gut präsentieren und das auf allen Hierarchieebenen.
• Als Teamplayer zeigst du eine hohe Leistungsbereitschaft, Hands-on-Mentalität und Durchsetzungsvermögen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse.

Das bieten wir dir

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